退款政策
生效日期：2025年3月1日 · 最后更新：2025年3月7日
1. 概述
ClawWorker 采用积分制计费，用户通过购买积分包来使用 AI Agent 功能。我们希望您对服务感到满意。 本退款政策说明了因技术原因或特殊情况下的退款申请流程。
⚠️ 请注意：积分作为数字服务商品，原则上一经购买即不支持退款。 如需退款，请务必在购买后 48 小时内联系我们，并说明具体原因。
2. 可申请退款的情况
以下情况我们将受理退款申请：
- 重复扣款：同一笔积分订单被重复收费
- 平台故障：因我们的技术原因导致积分扣除但任务未执行成功，且无法通过补偿积分解决
- 购买后 48 小时内且积分未使用：在此窗口期内，如您未使用任何积分且提出申请，我们将在评估后决定是否受理
以下情况不支持退款：
- 积分已被消耗（无论任务结果是否符合您的期望）
- 对 AI 输出结果不满意（AI 输出存在不确定性，我们不为特定输出质量提供保证）
- 购买后超过 48 小时
- 因违反服务条款导致账户被封禁
- 赠送积分无法退款
3. 如何申请退款
第一步：联系客服
发送邮件至 support@theclawworker.com，请包含以下信息：
- 您的账户邮箱
- 购买时间和金额
- Creem 支付平台的订单号（如有）
- 退款原因的详细说明
第二步：审核
我们将在 2 个工作日内回复，并告知审核结果。
第三步：退款处理
审核通过后：
- 退款将原路退回至您的支付卡或账户
- 退款到账预计需要 5-10 个工作日（取决于您的银行）
4. 技术故障补偿
对于因平台技术原因（如 Agent 异常崩溃、积分异常扣除等）导致的损失，我们优先采用积分补偿的方式解决，补偿额度通常为实际损失的 1.5 倍积分。 如您不接受积分补偿，可申请现金退款。
5. 联系我们
- 📧 退款咨询：support@theclawworker.com
- 响应时间：工作日 1-2 天内回复
- 🌐 官网：https://theclawworker.com